Erfahrungen & Projekteinblicke
Im Laufe meiner über 30-jährigen Tätigkeit in der IT durfte ich zahlreiche Projekte in unterschiedlichen Unternehmensgrößen und Branchen begleiten. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf stabilen IT-Services, Security-Härtung, Prozessoptimierung und der Gestaltung moderner digitaler Arbeitsplatzumgebungen. Dabei arbeite ich pragmatisch, zielorientiert und eng an den tatsächlichen Anforderungen von Fachbereichen und Management.
Ausgewählte Projekterfahrungen (anonymisiert)
Modernisierung globaler End-User-Services
Rolle: IT-Management / Process Lead
- Analyse bestehender Support-Strukturen, Identifikation von Schwachstellen
- Einführung klarer KPIs, SLAs und Eskalationswege
- Neuausrichtung von Service-Prozessen für internationale Standorte
Ergebnis: deutlich stabilere Services, spürbare Entlastung des Supports und höhere Anwenderzufriedenheit
Einführung ITIL-basierter Betriebsprozesse
Rolle: Prozessverantwortung / Beratung
- Aufbau von Incident-, Change-, Problem- und Request-Prozessen
- Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- Begleitung der Teams beim Übergang auf ein strukturiertes Prozessmodell
Ergebnis: höhere Prozessqualität, klare Verantwortlichkeiten und weniger ungeplante Ausfälle
Security-Härtung von Infrastruktur & Systemlandschaften
Rolle: Beratung / Konzeption
- Identifikation technischer und organisatorischer Risiken
- Definition einer grundlegenden Security-Baseline
- Umsetzung pragmatischer Maßnahmen für Server, Netzwerk und Cloud
Ergebnis: bessere Resilienz gegen interne und externe Bedrohungen
Aufbau digitaler Service- und Self-Service-Portale
Rolle: Projektleitung / Architektur
- Konzeption moderner Frontends für IT-Services
- Integration in bestehende Systeme (Ticketing, CMDB, HR, Auth)
- Koordination interner und externer Teams
Ergebnis: geringere Ticketlast, mehr Transparenz und effizientere Serviceprozesse
Optimierung von Arbeitsplatz- & Lifecycle-Prozessen
Rolle: Prozess- und Infrastrukturberatung
- Standardisierung von Software-Images, Paketen und Bereitstellungswegen
- Einführung automatisierter Deployment-Strukturen
- Definition sauberer Rollout-, Asset- und Lifecycle-Prozesse
Ergebnis: schnellere Bereitstellung, weniger Fehler und geringerer operativer Aufwand
Begleitung von Transformations- & Outsourcing-Projekten
Rolle: Berater / IT-Management-Unterstützung
- Bewertung von Dienstleistern und Betriebsmodellen
- Unterstützung bei Ausschreibungen, Konzepten und Transition-Phasen
- Definition von SLAs, Governance-Mechanismen und Übergangsstrukturen
Ergebnis: stabile Übergänge und klar geregelte Verantwortlichkeiten
Kompetenzen & Schwerpunkte
Neben einzelnen Projekten konzentriert sich meine Arbeit auf Themen, bei denen Struktur, Sicherheit und nachhaltige Servicequalität im Mittelpunkt stehen.
IT-Management & Governance
- IT-Service-Management (ITIL-basiert)
- Aufbau und Führung von IT-Teams
- Projekt- & Interim-Management
- Strategieentwicklung & Entscheidungsunterstützung
Security & Compliance
- Härtung von Infrastrukturen (On-Premise & Cloud)
- Etablierung von Security-Baselines
- Risikoanalysen & Maßnahmenplanung
- Unterstützung bei Audits & Compliance-Anforderungen
Digital Workplace & Prozesse
- Modern Workplace / End-User-Services
- Self-Service-Portale & Automatisierung
- Prozessarchitektur & Schnittstellenmanagement
- Begleitung organisatorischer Veränderungen (Change-Management)
Mein Ansatz
Technische Lösungen sind nur dann erfolgreich, wenn sie verständlich, robust und praxistauglich sind. Deshalb lege ich Wert auf klare Kommunikation, nachvollziehbare Entscheidungen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit — immer mit dem Ziel, IT zu einem verlässlichen und wertschöpfenden Bestandteil des Unternehmens zu machen.